Où quand la satisfaction client devient un engagement de tous les instants
Chez Hess Automobile, nous avons une conviction forte : la satisfaction de nos clients n’est pas seulement un objectif, mais un engagement qui guide chacune de nos actions. Cette année et pour la cinquième fois consécutive, notre service client a été Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Distributeur multimarque automobile. Un accomplissement qui témoigne de notre implication quotidienne pour offrir à chaque client une expérience unique, en ligne comme en concession.
Mesurer la satisfaction pour mieux servir nos clients
Nous savons que chaque interaction, chaque retour, est une opportunité pour nous améliorer et offrir un service encore plus personnalisé et de qualité. C’est pourquoi chez Hess Automobile, nous prêtons une attention toute particulière aux retours de nos clients et prospects. En 2024, ce seront près de 75 000 évaluations qui ont été réalisées par nos clients et prospects. Ces avis sont recueillis, analysés et transmis en temps réel à nos équipes sur le terrain, garantissant une écoute attentive et une réactivité immédiate.
Les avis sont pour nous bien plus que des indicateurs de satisfaction, ils sont le reflet des besoins, des attentes et des expériences de nos clients. Ces retours, positifs comme négatifs, nous permettent d’ajuster nos services, de détecter des améliorations et d’innover pour anticiper les nouvelles attentes.
15 000 Avis déposés : une voix qui compte
Chaque année, environ 15 000 clients partagent leurs avis en ligne, contribuant à l’amélioration continue de nos services. Nous prêtons une attention particulière aux commentaires et avis déposés, car chacun d’entre eux est une source d’apprentissage et de progression. Nous savons que certaines expériences peuvent parfois générer de l’insatisfaction, c’est pourquoi chaque évaluation négative fait l’objet d’un suivi attentif et mobilise l’ensemble de notre chaîne hiérarchique.
Traiter chaque avis avec le sérieux et l’attention qu’il mérite, et faire de chaque retour une opportunité pour renforcer notre qualité de service. Ce processus de suivi et de réponse aux avis nous permet de maintenir un lien direct et privilégié avec nos clients, afin de comprendre leurs préoccupations et de répondre à leurs attentes avec transparence.
Au cœur de notre démarche : la qualité du service
Depuis 2021, être « Élu Service Client de l’Année » est plus qu’un trophée, c’est le reflet de l’implication de nos équipes. Cette distinction est le fruit d’un travail collectif où chaque collaborateur est acteur de la satisfaction client. Qu’il s’agisse de l’accueil en concession, du suivi des réparations ou des conseils en ligne, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience client positive à chaque étape.
Une Campagne Digitale Inédite pour Célébrer Notre Engagement
Pour célébrer cette nouvelle victoire, nous lançons une campagne digitale inédite composée de trois vidéos inspirées par la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM), une loi qui promeut les mobilités douces en France. À travers ces vidéos, nous avons souhaité montrer notre engagement à accompagner nos clients en répondant à tous leurs besoins de mobilité, y compris lorsque les moyens alternatifs ne sont pas envisageables. Avec un ton décalé et une touche d’humour, nous affirmons notre volonté de proposer des solutions adaptées à chacun.
Merci pour votre confiance
Si cette année encore nous relevons ce défi, c’est grâce à nos clients, qui nous font confiance année après année. Ce succès est avant tout le leur. Il témoigne de la relation de confiance que nous avons su bâtir ensemble.
Merci pour vos retours, vos partages et votre fidélité : ils sont notre meilleure source de motivation.
Rejoignez-nous dans cette aventure en suivant notre campagne digitale sur nos réseaux sociaux, et continuez à nous faire part de vos avis : nous avons hâte de partager encore de nombreuses années à vos côtés !
