Élu service client de l’année 2021, Hess Automobile continue d’innover pour ses clients. Désormais, il est possible d’échanger directement via WhatsApp avec nos équipes de vente et d’après-vente. Un canal de plus ? Pas seulement. Un véritable outil au service du lien que bâtit chaque jour Hess Automobile avec chaque client.
Un service client en évolution continue chez Hess Automobile
Le groupe de distribution Hess Automobile a été le tout premier à recevoir la distinction « Élu service client de l’année » à la fin de l’année 2020. En tant qu’opérateur national recevant cette récompense décernée par l’institut BVA, le groupe Hess Automobile a à cœur de continuer d’innover. Prendre en compte les demandes clients dans les meilleures conditions et avoir une démarche d’amélioration continue fait partie des bonnes pratiques engagées depuis des années par tous les collaborateurs. Illustration aujourd’hui avec l’ajout de ce nouveau canal de messagerie mobile qui connaît une forte croissance en France et devient un compagnon logique pour les clients. Hess Automobile prend en compte cette évolution sociétale et déploie toute son expertise sur WhatsApp.
WhatsApp, canal intégré à toutes les étapes de la vie de votre véhicule
Après les tchats comme Facebook Messenger ou le canal SMS, WhatsApp apparaît désormais comme un indispensable. WhatsApp cumule 24,4 millions d’utilisateurs par mois en France et 9,6 millions d’utilisateurs par jour.
L’application – qui peut être utilisée sur smartphone ou sur ordinateur – permet aux personnes en recherche d’une nouvelle voiture comme aux clients Hess Automobile d’avoir un accompagnement personnalisé.
- En avant-vente, il est possible de répondre à toutes les questions en centralisant les échanges. Le fait que la discussion soit archivée et accessible permet aux futurs clients d’avoir sous les yeux toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision.
- En après-vente, l’outil permet de fluidifier les échanges en répondant à toutes les questions. C’est aussi un moyen simple et rapide pour prendre rendez-vous en atelier.
WhatsApp est un outil qui facilite le parcours client dans sa globalité. Face à la multiplicité des canaux de communication qui ne convient pas à tous les clients, WhatsApp se présente comme un canal pertinent. Il permet de réduire le nombre d’appels téléphoniques tout en augmentant la satisfaction consommateurs !
Une relation dans la durée grâce à des échanges de qualité
Acheter une voiture, c’est un temps fort. Lorsque l’on prend possession de sa nouvelle auto, le plaisir de la découverte est souvent suivi de nombreuses questions. Des questions purement techniques pour faire fonctionner un équipement à des interrogations sur les modes de conduite, le système multimédia ou les options, chacun peut avoir besoin de conseils.
Hess Automobile propose avec WhatsApp de conserver le lien avec tous les clients qui le souhaitent, pour répondre à ces questions. Depuis le mois de septembre 2021, des conseillers prennent en charge toutes les demandes ! Chaque conversation est une occasion d’apporter toute l’expertise Hess Automobile.
